FAQ's
Questions Fréquentes (FAQs)
Bienvenue dans notre section Questions Fréquentes. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus courantes concernant notre boutique en ligne et nos produits. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter !
1. Comment passer une commande ?
Passer une commande sur notre site est simple ! Voici les étapes à suivre :
- Parcourez notre catalogue de produits de maquillage.
- Ajoutez les articles de votre choix à votre panier.
- Allez à la caisse en cliquant sur l'icône de panier.
- Entrez vos informations de livraison et sélectionnez votre mode de paiement préféré.
- Confirmez votre commande et vous recevrez un email de confirmation.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour rendre vos achats plus faciles :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard)
- Paiement à la livraison (disponible uniquement pour les livraisons au Maroc)
- Paiement via Orange Money
- Paiement PayPal (si disponible)
3. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode de livraison choisi :
-
Livraison nationale (Maroc) :
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrables.
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrables (en supplément).
-
Livraison internationale :
- Livraison standard : 7 à 14 jours ouvrables.
Notez que les délais peuvent être prolongés lors des périodes de forte demande ou d'événements imprévus.
4. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre commande et de votre lieu de livraison. Vous pourrez voir les frais exacts avant de finaliser votre achat lors de la validation de votre commande.
- Livraison nationale : La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 200
- Livraison express : À partir de 40dh. Les frais varient en fonction de votre commande
- Livraison internationale : Les frais varient en fonction du pays de destination.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez besoin de modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous traitons les commandes rapidement, donc une modification ou annulation peut ne pas être possible une fois que la commande a été expédiée.
6. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’avancée de votre livraison sur le site du transporteur.
7. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que le produit soit dans son état d'origine (non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine). Pour plus de détails, consultez notre page [Politique de Retour].
8. Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous fournirons des instructions pour retourner le produit et procéder à un échange ou un remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas.
9. Offrez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui, nous offrons régulièrement des promotions et des réductions sur nos produits ! Pour être informé des offres spéciales, des soldes ou des nouveaux produits, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux.
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions supplémentaires, notre équipe de service client est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter :
- Par email : glamoristacosmetics@gmail.com
- Par téléphone : +212 776 911 438 /
- En envoyant un message via notre formulaire de contact sur le site.
Nos horaires d'ouverture sont du lundi au vendredi, de [heures d’ouverture].
11. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de votre pays de destination. Pour plus de détails, consultez notre section [Politique de Livraison].
12. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits de maquillage, y compris :
- Fards à paupières (palettes, ombres individuelles)
- Rouges à lèvres (mat, brillant, liquide)
- Fond de teint et correcteurs
- Blush et highlighters
- Pinceaux et accessoires de maquillage
13. Comment choisir mes produits de maquillage ?
Si vous avez besoin d'aide pour choisir les bons produits, consultez notre guide d'achat ou contactez notre service client pour des recommandations personnalisées en fonction de votre type de peau, de vos préférences et de vos besoins.
14. Est-ce que les produits sont testés sur les animaux ?
Nous nous engageons à offrir des produits de maquillage de qualité sans cruauté envers les animaux. Tous les produits de notre boutique sont non testés sur les animaux.
15. Puis-je obtenir des échantillons de produits avant d'acheter ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échantillons gratuits à l'heure actuelle. Cependant, nous avons des descriptions détaillées et des avis de clients sur chaque produit pour vous aider à faire le meilleur choix possible.
Remarque :
Les informations contenues dans cette section sont sujettes à changement. Nous vous recommandons de revenir régulièrement pour obtenir les dernières mises à jour. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !